Los servicios de asistencia son los siguientes:
Áreas de Servicios Generales y Atención de Emergencias:
La Concesión dispone de 1 área para la atención de emergencias y de descanso ubicada en el Km. 1053 de la Ruta 5 Sur. Ésta cuenta con lugar de esparcimiento, estacionamientos para vehículos livianos y camiones, baños públicos para usuarios, duchas y agua potable.
Se dispone además equipamiento de emergencia y de personal entrenado las veinticuatro (24) horas del día:
- Un (1) camión grúa
- Una (1) ambulancia equipada y técnicos paramédicos
- Dos (2) vehículos de patrullaje
Estos vehículos se encuentran pintados con colores vistosos y disponen de un sistema de comunicación con el área de Centro de Control de la Concesionaria, con Carabineros, Bomberos y Centros Asistenciales.
Red de teléfonos de emergencia (Postes SOS), ubicados cada 2 (dos) kilómetros, conectados con el área de Centro de Control de la Concesionaria, los cuales permanecen en funcionamiento las veinticuatro (24) horas del día.
Área de Centro de Control de la Concesionaria, en funcionamiento las veinticuatro (24) horas del día, en la cual se reciben las llamadas que los usuarios realizan a través del teléfono de atención a clientes y emergencias +65 2 438888, a través de los Postes SOS y a través de otros medios de comunicación. Esta área se encuentra permanente comunicada con los equipos de emergencia de Ruta del Canal, y en coordinación con Carabineros de Chile, Bomberos, Centros Asistenciales y Onemi, cuando sea pertinente.
En caso de accidente el servicio actuará bajo la coordinación de Carabineros y Bomberos o a requerimiento de éstos,
Información sobre el estado de la ruta a través de nuestra cuenta de Twitter: @rutadelcanal, Instagram: rutaldecanal y en radio Bio Bio 94.9 del dial FM.
Control de Pesos en la Ruta:
Estación de Control de Pesaje ubicada en el kilómetro 1047,500 de la ruta 5 sur, que controla a camiones y buses en ambos sentidos de circulación. En caso de sobrepeso, las infracciones son cursadas por los Inspectores Fiscales del departamento de pesaje del MOP o Carabineros de Chile.